Survei Kesehatan

Survei Pasien

Di Surveiku, kami bangga membantu Anda memberikan perawatan yang lebih baik kepada pasien. Ini termasuk tidak membagi-bagikan survei pasien secara pribadi lagi. Pasien dapat mengisinya ketika mereka punya waktu dan dari kenyamanan rumah mereka.

Dengan tiga paket sederhana, Surveiku dapat memenuhi kebutuhan keduanya praktik dan institusi kesehatan besar. Apa pun paket yang dipilih, itu akan menyertakan SSL keamanan, survei dan tanggapan tak terbatas, dan banyak template survei kesehatan dan pasien. Daftar akun dan jelajahi kemungkinannya template survei pasien yang telah dibuat sebelumnya, percabangan pertanyaan, analitik yang kuat, dan ekspor yang mudah.

Pentingnya survei kepuasan pasien

Sejak pasien menginjakkan kaki di ruang tunggu institusi layanan kesehatan, semuanya itu terjadi mempengaruhi pengalaman mereka. Survei kepuasan pasien dapat memberikan wawasan tentang apa terjadi tidak hanya di ruang ujian tetapi yang lainnya juga. Mulai dari aksesibilitas hingga keramahan staf kantor ke dokter, pasien membentuk pendapat tentang segala hal, termasuk manajemen fasilitas, layanan kualitas, dan prosedur. Jika Anda ingin praktik Anda tumbuh dan memberikan perawatan medis terbaik, itu penting untuk mengetahui pendapat pasien.

Survei layanan kesehatan menawarkan kesempatan untuk menilai setiap bagian dari a institusi kesehatan, dari pendapat karyawan hingga kebiasaan gaya hidup pasien. Sabar survei memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan mengoptimalkan perawatan yang sesuai. Apakah mengukur secara keseluruhan kepuasan pasien atau kinerja masing-masing dokter, survei pasien adalah cara yang tepat.

Praktik terbaik untuk survei pengalaman pasien

Sebelum memulai, penting untuk mengingat beberapa hal untuk mendapatkan masukan yang akurat dan respons yang tinggi tarif. Praktik terbaik ini akan mempercepat Anda:

• Tulis pertanyaan langsung tanpa menggunakan terlalu banyak jargon medis.
• Pastikan survei Anda mematuhi peraturan HIPAA (dan meskipun Surveiku sangat memperhatikan keamanan serius, ini tidak sesuai dengan HIPAA).
• Tingkatkan keterlibatan pasien dengan memberi tahu pasien secara transparan mengapa tanggapan mereka penting dan bagaimana caranya menyelesaikan survei akan menguntungkan mereka.
• Fokus pada satu tujuan pada satu waktu. Kami merekomendasikan untuk memulai dengan satu atau dua templat survei pasien dan memprioritaskan apa yang diukur. Ini bisa berupa survei kepuasan pasien atau kunjungan ke rumah sakit survei—apa pun yang menurut Anda paling penting.
• Gabungkan berbagai jenis pertanyaan, termasuk pilihan ganda, esai, skala, dan rentang. Ingatlah itu juga banyak pertanyaan terbuka dapat membuat responden kewalahan, sehingga lebih sulit untuk menganalisis tanggapan.

Cara mendistribusikan survei pasien

Membuat survei pasien yang luar biasa saja tidak cukup. Penting juga untuk mendistribusikannya secara strategis pasien untuk mendapatkan tingkat respon yang lebih tinggi. Kami merekomendasikan mengirim email dengan link ke survei. Tapi langkah apa lagi yang bisa memastikan mereka meluangkan waktu untuk mengisinya?

• Saat masih berada di fasilitas kesehatan Anda, konfirmasikan bahwa alamat email pasien adalah yang terbaru.
• Beri tahu pasien bahwa Anda akan mengirimkan survei dan jelaskan mengapa tanggapan mereka penting dan akan dibuat mengubah.
• Jangan membuat survei yang panjang, karena hal ini membuat pasien kewalahan dan menurunkan tingkat respons. Mencoba untuk pertahankan waktu penyelesaian di bawah lima menit. Menggunakan perkiraan panjang survei Surveiku akan memberikan perkiraan berapa banyak waktu yang dibutuhkan responden untuk menyelesaikan survei Anda. Belajarlah lagi dengan blog kami tentang berapa lama survei Anda seharusnya.
• Kirim survei umpan balik pasien satu atau dua hari setelah kunjungan mereka selagi masih segar di a pikiran pasien. Ini akan membantu Anda mendapatkan umpan balik yang lebih baik.

Dengan trik ini, distribusikan survei pasien dengan tingkat respons yang tinggi dengan sukses yang akan memberikan hasil yang signifikan secara statistik.

Apa yang harus dilakukan dengan data

Setelah Anda memiliki semua data, informasi yang Anda kumpulkan bisa sangat banyak—termasuk beberapa di antaranya mungkin datang sebagai kejutan. Tetapi penting untuk diingat mengapa survei dilakukan di tempat pertama. Survei pengalaman pasien membantu organisasi kesehatan merawat pasien dengan lebih baik dan membangun organisasi yang lebih kuat merek di masyarakat.

Jika bantuan tambahan dalam menganalisis data survei yang dikumpulkan diperlukan, kami merekomendasikan Ultimate kami Panduan Pengumpulan Data Survei, yang di dalamnya terdapat contoh-contoh praktis dan metode yang akan memudahkan hal tersebut proses dapat ditemukan.

Setelah masukan pasien dipahami dengan lebih baik, saatnya untuk menindaklanjutinya. Kepuasan pasien survei juga dapat digunakan untuk meningkatkan semangat di antara karyawan sekaligus membantu masalah yang belum terselesaikan.

Bagikan hasil kuesioner kepuasan pasien dengan karyawan selama rapat staf. Rayakan umpan balik yang bagus sambil merencanakan cara untuk memecahkan masalah dan masalah kualitas layanan yang ada telah menemukan.

Proses ini tidak boleh dibatasi hanya untuk staf medis. Karyawan lain memiliki pengaruh besar pada pengalaman pasien, hari demi hari. Kepuasan pasien berasal dari pengalaman keseluruhan dengan institusi—dari saat pasien masuk ke tempat parkir.

Contoh pertanyaan survei pengalaman pasien

Jika pasien senang, Anda melakukan pekerjaan dengan baik! Jika tidak, saatnya untuk lebih memahami mereka pengalaman. Ini adalah bagaimana umpan balik pasien dapat membantu Anda menemukan cara untuk memperkenalkan kualitas layanan perbaikan.

Pasien akan cenderung merujuk Anda ke orang lain jika mereka memiliki pengalaman yang baik. Pasien ini contoh pertanyaan survei kepuasan dirancang untuk membantu Anda menemukan aspek penting dari berpikir tentang pengalaman mereka dengan layanan Anda.

Dengan pertanyaan survei pengalaman pasien, pahami lebih baik cara memuaskan pasien Anda. Ini beberapa contoh pertanyaan survei kepuasan pasien yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan Anda ke tingkat selanjutnya, yang akan meningkatkan pengalaman pasien:

1. Harap nyatakan kepuasan Anda dengan membuat janji temu di fasilitas medis kami.
2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan bantuan awal?
3. Apakah Anda mengalami masalah saat menyiapkan janji temu?
4. Pada skala 1-10, bagaimana Anda menilai profesionalisme staf kami?
5. Pada skala 1-10, bagaimana Anda menilai waktu yang dihabiskan dokter bersama Anda?
6. Apakah ini fasilitas yang biasa Anda kunjungi dalam keadaan darurat?
7. Pada skala 1-10, bagaimana penilaian Anda terhadap penyedia layanan kesehatan saat melakukan diagnosis?
8. Pada skala 1-10, bagaimana penilaian Anda terhadap keseluruhan perawatan yang diberikan oleh tenaga medis kami?
9. Apakah Anda puas dengan penyedia layanan kesehatan Anda terkait dengan diagnosis?
10. Apakah Anda puas dengan penyedia layanan kesehatan terkait obat yang diresepkan?

Pertanyaan dan template survei pasien

Kami telah menyiapkan beberapa contoh pertanyaan survei pasien yang dapat digunakan untuk mendapatkan masukan langsung pasien:

1. Jelaskan secara singkat penyakit kronis atau penyakit yang Anda derita.
2. Harap tunjukkan seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut (dari 1-5) tentang pernyataan terbaru Anda kunjungan rumah sakit.
3. Apakah Anda akan merekomendasikan rumah sakit ini kepada keluarga dan teman Anda?
4. Apakah staf rumah sakit menjelaskan pilihan perawatan Anda secara menyeluruh?
5. Silakan beri nilai pengalaman membuat janji dari 1 (sangat mudah) hingga 7 (sangat sulit).
6. Menurut Anda, apa saja hal yang dapat kami tingkatkan?
7. Bagaimana Anda menilai kebersihan di fasilitas kami?
8. Seberapa puaskah Anda dengan paket asuransi Anda saat ini?
9. Seberapa sering Anda mengunjungi institusi kesehatan kami dalam dua tahun terakhir?
10. Bagaimana Anda menilai empati staf kami terhadap Anda?