Survei sektor publik di Indonesia sangat penting dilakukan karena sebagian besar kinerja pemerintah diukur dalam bentuk indeks. Survei ini tidak hanya memberikan gambaran yang jelas mengenai kinerja pemerintah, tetapi juga memainkan peran vital dalam berbagai aspek tata kelola pemerintahan.

Pertama, survei memberikan data yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik, memastikan bahwa kebijakan yang dibuat berdasarkan kebutuhan dan preferensi masyarakat.

Kedua, survei meningkatkan akuntabilitas dan transparansi, memungkinkan publik untuk melihat sejauh mana pemerintah memenuhi janji dan tanggung jawabnya. Selain itu, survei berfungsi sebagai alat evaluasi dan perbaikan layanan, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam berbagai layanan publik sehingga dapat dioptimalkan.

Terakhir, survei memperkuat keterlibatan masyarakat dalam proses pemerintahan, menciptakan rasa memiliki dan kepercayaan terhadap instansi publik. Dengan demikian, survei sektor publik tidak hanya sekadar alat pengukur, tetapi juga instrumen penting untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan serta memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat.

Berbagai survei sektor publik

• Survei Kepuasan Masyarakat
• Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Survei Persepsi Anti Korupsi
• Survei Pelayanan Publik
• Survei Keberdayaan Konsumen
• Survei Evaluasi Kelembagaan Instansi Pemerintah
• Survei Tingkat Kegemaran Membaca dan Survei Pembangunan Literasi Masyarakat
• Survei Destinasi Pariwisata Berkelanjutan

Perlu survei sektor publik lainnya? Hubungi kami!

Survei sektor publik yang dilakukan selama ini secara umum memiliki kendala sebagai berikut:

• Masih dilakukan secara manual atau Google Form, selain tidak efektif dan efisien, arsip penelitian yang sebelumnya sulit untuk ditemukan.
• Menggunakan jasa pihak ketiga, sehingga biaya survei menjadi tinggi dan tidak efisien karena harus dilakukan secara periodik.
• Survei kurang valid karena belum mengacu pada peraturan yang berlaku.
• Setiap organisasi melakukan survei dengan bermacam-macam metodologi sehingga data sulit untuk dibandingkan.
• Survei hanya sebatas menampilkan indeks, tidak memiliki data kualitatif sehingga kesulitan untuk melakukan analisa dan tindak lanjut hasil survei.
• Hanya melakukan survei persepsi, belum melakukan survei harapan, sehingga tidak terdapat importance performance analysis untuk menentukan unsur mana yang menjadi skala prioritas perbaikan.
• Sekalipun telah menggunakan aplikasi terdapat permasalahan sebagai berikut :
• Pengguna hanya sebagai pengumpul data, tidak dapat mengendalikan aplikasi secara penuh.
• Fitur terbatas dan aplikasi tidak mudah digunakan (user friendly) sesuai kebutuhan pengguna.
• Pertanyaan tidak dapat dimodifikasi dan tidak update dengan peraturan terbaru.
• Banyak bug/error dan permasalahan bandwith dan server.
• Operator sering mutasi/rotasi sehingga perlu pelatihan ulang kepada operator baru.
• Tidak memiliki kategori akun induk dan akun anak, sehingga tidak dapat melakukan survei masif secara berjenjang. Contoh K/L/D yang memiliki perangkat daerah maupun UPT, tidak dapat merekapitulasi hasil survei untuk mewakili indeks K/L/D
• Keterbatasan anggaran, pembuatan/pemeliharaan/pengembangan fitur aplikasi membutuhkan biaya yang cukup besar.

Berdasarkan kendala di atas, SurveiKu membuat terobosan Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat dengan keunggulan sebagai berikut:

• Berbasis web, dengan fitur yang mudah digunakan (user friendly).
• Terdapat template kuesioner yang telah mengacu pada peraturan yang berlaku.
• Memiliki akun anak (sub account), sehingga pengguna dapat menggunakan aplikasi sesuai kebutuhan secara periodik.
• Memiliki akun induk, sehingga K/L/D dapat memantau survei pada akun anak dan melakukan rekapitulasi hasil survei untuk mewakili indeks K/L/D.
• Selain survei mengenai persepsi, juga dilengkapi dengan fitur untuk survei harapan sehingga memungkinkan melakukan importance performance analysis.
• Memiliki data kualitatif sehingga dimungkinkan melakukan analisa dan tindak lanjut.
• Memiliki fitur koreksi data untuk menjaga validitas data.
• Dapat mencetak laporan secara lengkap sesuai peraturan yang berlaku.
• Mendukung penyebaran melalui broadcast WhatsApp, E-mail, SMS, dan barcode berupa flyer yang dapat dicetak sendiri.
• Dapat mencetak sertifikat hasil survei yang berisi rangkuman survei untuk publikasi dan dilengkapi barcode pengecekan validitas publikasi.
• Pelatihan penggunaan aplikasi dan dukungan layanan penyelesaian permasalahan aplikasi.
• Tidak memerlukan investasi server dan pengembangan fitur secara berkala sesuai peraturan terbaru.

Dengan berlangganan SurveiKu instansi pemerintah tidak perlu lagi membuat aplikasi yang menghabiskan banyak anggaran dan dapat melakukan survei sektor publik dengan efektif dan efisien.